Gruppenleiter telefonischer Kundenservice, Empfang und Sonderdienste (w/m/i)

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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Gruppenleiter für die Bereiche "telefonischer Kundenservice, Empfang und Sonderdienste" (w/m/i)

Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 900 Beschäftigten fühlt sich die EDG Entsorgung Dortmund GmbH in besondere Weise der Stadt Dortmund und ihren Bewohnern verpflichtet. Die EDG steht für saubere und sichere Straßen, eine zuverlässige Müllabfuhr und kundenfreundliche Dienstleistungen, zum Beispiel bei Sperrmüll- und Wertstoffservice oder auf den Recyclinghöfen. Unser Dienstleistungsangebot geht jedoch weit über Straßenreinigung und Stadtbildpflege, Winterdienst, Abfallentsorgung und -verwertung hinaus. Kundenservice und -beratung werden bei uns groß geschrieben. Wir unterstützen Kinder und Jugendliche auf dem Weg von der Schule in den Beruf, bilden aus und fördern mit unseren pädagogischen Angeboten einen verantwortungsvollen Umgang mit der Umwelt.

Ihre Aufgaben

  • Führung und Leitung des Teams sowie Klärung auftretender Fragestellungen und Probleme
  • Arbeitsaufgabenkoordination, Erstellung von Personaleinsatzplänen
  • Weiterentwicklung des Teams, Entwicklung und Implementierung von Ansätzen zur Mitarbeitermotivation sowie Teambildungs-Maßnahmen
  • Anfertigung von Auswertungen aus "Control-Route" über die aktuellen Anruferdaten, Plausibilisierung, Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten und entsprechende Umsetzung
  • Schnittstellen-Koordination zu IT und externen Kommunikationsanbietern bzgl. der Telefonsoft- und Hardware
  • Übernahme der telefonischen Beratung zum gesamten Thema "Abfallwirtschaft/ Dienstleistungen EDG und Schwestergesellschaften" in übergeordneten speziellen und sensiblen Fällen
  • Bearbeitung von Außendienstaufträgen (Sachverhalte prüfen, Volumenberechnungen durchführen inkl. satzungsrechtlicher Einschätzung)
  • Bearbeitung von Bauvoranfragen inkl. Verhandlung und Beratung mit und von Architekten, Planungsbüros sowie dem städtischen Bau- und Planungsamt bezüglich Bauvoranfragen und Bauleitverfahren 
  • Projektleitung, Planung, Koordination und Durchführung von Projekten.
 
 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre sowie einschlägige Berufserfahrung im Bereich Abfallmanagement                               
  • Gründliche, umfangreiche Fachkenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Vertriebssteuerung Abfallwirtschaft, Betriebsorganisation und Projektmanagement                                
  • Gründliche und umfangreiche Fachkenntnisse über einschlägige Gesetze (Abfallsatzung, KrWG, VerpackG etc.), Verordnungen (Gewerbeabfallverordnung), technische Regeln und Auflagen
  • Sicheres, freundliches Auftreten sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, kundenorientiertes Verhalten und interkulturelle Kompetenz und eine dienstleistungsorientierte Haltung mit Erfahrungen in publikumsintensiven Bereichen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur gezielten, aktiven und ergebnisorientierten Gesprächsführung und individuellen Beratung                           
  • Ein hohes Maß an sozialer und empathischer Kompetenz sowie ein motivierender Umgang in der Führung von Mitarbeitern
  • Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit.

Als Gruppenleiter erwartet Sie ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie eine herausfordernde, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, selbstständigem Arbeiten und guten Entwicklungsmöglichkeiten.
 
Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Jahresarbeitszeitkonten ermöglicht neben einer betrieblichen Altersversorgung und Gesundheitsförderung und der Möglichkeit zur Teilnahme an verschiedenen Betriebssportgruppen, eine gute Work-Life-Balance.  
 
Das Arbeitsverhältnis bestimmt sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-E). 
 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis zum 10.08.2021.

EDG Entsorgung Dortmund GmbH · Personalservice · Sunderweg 98 · 44147 Dortmund
 
  • Frau Franziska Lichterfeld
  • Personalbetreuung
  • (0231) 9111.308